Em caso de perda, furto ou roubo ou falsificação do cartão, o cliente deverá avisar imediatamente, por telefone, o serviço de atendimento permanente 24h/dia, devendo confirmar por escrito e no prazo máximo de 72h: Portugal – 808 201 251 / 217 813 080 ou se no estrangeiro 00 (351) 217 813 080.

Adicionalmente, o cliente deverá, ainda, participar a ocorrência às autoridades policiais. A entidade emissora accionará imediatamente os mecanismos necessários ao impedimento do uso abusivo e fraudulento do cartão.  

O cliente não pode ser responsabilizado por utilizações abusivas do cartão resultantes de perda, furto, roubo ou falsificação, em caso de utilizações electrónicas ou passadas 24 horas após a notificação efectuada à entidade emissora, salvo se, estes últimos, forem devidas a dolo ou negligência grosseira do cliente.  

A responsabilidade global decorrente de utilizações abusivas anteriores àquela notificação não pode ultrapassar, salvo em casos de dolo ou negligência grosseira, o valor do limite disponível à data da primeira operação considerada irregular face ao limite de crédito conhecido à data pelo titular.