Após um ano a promover o Crédito Responsável, junto da sociedade em geral, e a contribuir para um maior nível de conhecimento sobre os mais importantes aspectos financeiros do crédito ao consumo, o Cetelem volta a lançar, no próximo dia 14 de Janeiro, mais uma edição do Dia do Provedor. Através do site www.creditoresponsavel.com, o Cetelem pretende continuar a promover o Crédito Responsável através de um espaço de diálogo com o consumidor, entidades de supervisão, associações de consumidores e todos os que pretendem respostas a questões relacionadas com o Crédito ao Consumo em Portugal.

O Provedor do Cliente Cetelem é um serviçode informação e esclarecimento que o Cetelem disponibiliza aos seus clientes, mas que, dada a sua reconhecida importância, é disponibilizado a todos os que acedam a este serviço no dia 14 de Janeiro, entre as 09h00 às 17h00.

O primeiro Dia do Provedor do ano 2010 terá uma novidade, será um dia temático.
No contexto de crise económico-financeira em que vivemos, em que tanto se fala do endividamento do Estado e das famílias, e do papel de responsabilidade que num ambiente como este, têm os Bancos e demais instituições financeiras, o mote deste dia será o Sobreendividamento, pretendendo contribuir para o esclarecimento das dúvidas dos consumidores nesta temática.

O Serviço de Provedor do Cliente, que é prestado pelo Cetelem desde 1 de Abril de 2008, procura colocar à disposição de todos os consumidores no site www.creditoresponsavel.com, um espaço educativo, prático e interactivo onde revela algumas das regras essenciais para uma boa gestão do crédito ao consumo. Para o Cetelem ter consciência dos proveitos e dos gastos, prever despesas, antecipar outros encargos, manter alguma liquidez e realizar poupanças são algumas das regras a ter em conta para alcançar uma boa gestão do orçamento.

Ainda em 2009, este serviço do Cetelem, obteve a certificação de qualidade, através da BM TRADA, garantindo um elevado padrão de qualidade e eficiências nos processos e metodologias que aplica.

O Processo de Certificação, que obriga ao respeito da norma ISO 9001:2000, é baseado em oito princípios de gestão da qualidade, os quais são, para o Cetelem, fundamentais para fornecer ao Cliente um melhor serviço, sendo eles: a focalização no Cliente; a liderança, o envolvimento das pessoas, a abordagem por processos, a abordagem à gestão através de um Sistema (SGQ), a melhoria contínua, a abordagem à tomada de decisões baseada em factos e as relações mutuamente benéficas com fornecedores.

Porque informar e formar é fundamental para que sejam tomadas as melhores decisões, o Cetelem promove, no próximo dia 14 de Janeiro, quinta-feira, mais um Dia do Provedor.

Sobre o Cetelem:O Cetelem, empresa que integra o grupo BNP Paribas, pioneiro do crédito ao consumo em 1953 e do crédito via Internet em 1997, é o Nº1 do mercado em França e na Europa Continental. Com mais de 30 milhões de clientes, está presente em 26 países (Europa, América Latina e Ásia). O Cetelem é, também, o parceiro de referência do comércio, da banca e das companhias de seguros, entidades às quais aporta o seu savoir-faire em matéria de crédito ao consumo. Em 2008, o Cetelem e o UCB, principal actor do crédito imobiliário em França e na Europa, deram origem ao BNP Paribas Personal Finance. Reunindo as actividades do crédito ao consumo, do crédito imobiliário e do crédito consolidado, as duas empresas construíram um player global do crédito, Nº 1 europeu, presente em 30 países, 4 continentes, com 30.000 colaboradores. Para mais informações, aceder a http://www.bnpparibas-pf.com/.