Serviço do Provedor do Cliente Cetelem obtém Certificação de Qualidade
BM TRADA certifica Serviço do Provedor do Cliente disponibilizado pelo Cetelem. Desta forma o Cetelem revela cumprir todos os requisitos da norma ISO 9001:2000.
O processo de Certificação de Qualidade, desenvolvido pela BM TRADA, procurou analisar todo o Serviço de Provedor ao Cliente desenvolvido pelo Cetelem, o qual inclui o tratamento de reclamações, gestão de respostas e pedidos de informação, tratamento de processos de insolvência e o ministrar de formação no âmbito da ética e deontologia pelos colaboradores que gerem este serviço.
A certificação pela norma ISO 9001:2000 garante um elevado padrão de qualidade e eficiências nos processos e metodologias do Serviço do Provedor ao Cliente.
O Processo de Certificação, que obriga ao respeito da norma ISO 9001:2000, é baseado em oito princípios de gestão da qualidade, os quais são, para o Cetelem, fundamentais para fornecer ao Cliente um melhor serviço, sendo eles: a focalização no Cliente; a liderança, o envolvimento das pessoas, a abordagem por processos, a abordagem à gestão através de um Sistema (SGQ), a melhoria contínua, a abordagem à tomada de decisões baseada em factos e as relações mutuamente benéficas com fornecedores.
O Serviço de Provedor do Cliente é prestado pelo Cetelem desde 1 de Abril de 2008 e procura apoiar o Cliente em todas as vertentes.
No âmbito da sua política de Responsabilidade Social, o Cetelem alarga o serviço do Provedor do Cliente à sociedade em geral, promovendo através do site http://www.creditoresponsavel.com o Dia do Provedor. Em dias pré-definidos, durante 8 horas (das 09h00 às 17h00), o Provedor do Cliente Cetelem responde, de forma personalizada, a questões colocadas online, relacionadas com o crédito ao consumo em Portugal.
Para Miguel Cabaça, Administrador-Delegado do Cetelem, “esta certificação vem reconhecer a transformação de um valor - a qualidade - em cultura de empresa. Partilhamos internamente um gosto intrínseco por fazer bem, por dar o melhor acompanhamento tanto a clientes como a parceiros. Criámos o Provedor do Cliente com esse mesmo objectivo. Tal como o lançamento do site www.creditoresponsavel.com no início do ano, são acções que realizamos por considerarmos que, enquanto líderes do crédito especializado a particulares na Europa, desempenhamos um papel importante no apoio e na educação financeira do consumidor. Estamos contudo conscientes que esta não é uma tarefa finalizada, nem solitária.”
Sobre o Cetelem:
O Cetelem, empresa que integra o grupo BNP Paribas, pioneiro do crédito ao consumo em 1953 e do crédito via Internet em 1997, é o Nº1 do mercado em França e na Europa Continental. Com mais de 30 milhões de clientes, está presente em 26 países (Europa, América Latina e Ásia). O Cetelem é, também, o parceiro de referência do comércio, da banca e das companhias de seguros, entidades às quais aporta o seu savoir-faire em matéria de crédito ao consumo.
Em 2008, o Cetelem e o UCB, principal actor do crédito imobiliário em França e na Europa, deram origem ao BNP Paribas Personal Finance. Reunindo as actividades do crédito ao consumo, do crédito imobiliário e do crédito consolidado, as duas empresas construíram um player global do crédito, Nº 1 europeu, presente em 30 países, 4 continentes, com 25.000 colaboradores. O objectivo do BNP Paribas Personal Finance é o de integrar o TOP 5 mundial, até 2010. Para mais informações, aceder a http://www.bnpparibas-pf.com/.
