Esclareça dúvidas sobre o seu Cartão de Crédito

Através do site http://www.creditoresponsavel.com/, o Cetelem continua a promover o Crédito Responsável através de um espaço de diálogo – o Dia do Provedor - com o consumidor, entidades de supervisão, associações de consumidores e todos aqueles que pretendam obter respostas a questões relacionadas com o Crédito ao Consumo em Portugal.

No contexto de crise económico-financeira que vivemos, em que tanto se fala do endividamento do Estado e das famílias, o Cetelem procura levar os consumidores a esclarecer as suas dúvidas, nesta edição relativa à utilização dos Cartões de Crédito. O que é um cartão de credito, o que é uma conta permanente, o que é um crédito revolving, o que ter em conta no momento da subscrição, quais as formas de utilização, quais as modalidades de pagamento. Estas são algumas das questões a que o Provedor do Cliente poderá dar resposta.

Segundo Vanessa Esteves, Responsável pelo Provedor do Cliente “A iniciativa do Dia do Provedor é o momento ideal para que qualquer consumidor obtenha informação financeira técnica gratuita e de forma célere. O contexto de alterações legislativas vivido recentemente, no que se refere ao crédito ao consumo, torna qualquer informação sobre esta matéria verdadeiramente importante, para que possamos todos ser consumidores esclarecidos no momento em que necessitamos de contratar um crédito.

A opção pela temática dos cartões de crédito, a abordar nesta iniciativa prende-se com a ideia de que este tipo de produtos de crédito está normalmente associado a TAEGs mais elevadas, contudo, estes produtos permitem utilizações muito distintas no que se refere aos custos decorrentes da sua utilização, no nosso entender só a correcta compreensão das suas funcionalidades proporciona uma gestão inteligente e responsável da sua utilização. ”

O Provedor do Cliente é um serviço de informação e esclarecimento que o Cetelem disponibiliza aos seus clientes, desde 1 de Abril de 2008. Em 2009, dada a sua reconhecida importância, este serviço foi alargado a todos aqueles que queiram estar mais informados sobre temáticas relacionadas com o Crédito ao consumo em Portugal.

Trimestralmente, é ainda enviada uma newsletter informativa a todos os subscritores, sobre as últimas novidades do mercado do Crédito ao Consumo. Destaca-se a secção infantil, com adaptação de algumas histórias/contos e jogos que procuram incutir o conceito de “poupança” aos mais novos.

Em 2009, este serviço do Cetelem, obteve a certificação de qualidade, através da BM TRADA, garantindo um elevado padrão de qualidade e eficiências nos processos e metodologias que aplica. O Processo de Certificação, que obriga ao respeito da norma ISO 9001:2000, é baseado em oito princípios de gestão da qualidade, os quais são, para o Cetelem, fundamentais para fornecer ao Cliente um melhor serviço, sendo eles: a focalização no Cliente; a liderança, o envolvimento das pessoas, a abordagem por processos, a abordagem à gestão através de um Sistema (SGQ), a melhoria contínua, a abordagem à tomada de decisões baseada em factos e as relações mutuamente benéficas com fornecedores.

Porque informar e formar é fundamental para que sejam tomadas as melhores decisões, o Cetelem aposta na continuidade do Dia do Provedor.

Sobre o Cetelem e o BNP Paribas Personal Finance

Pertencendo ao Grupo BNP Paribas, o BNP Paribas Personal Finance é especialista no financiamento a particulares.Com cerca de 27.000 colaboradores, em 30 países e em 4 continentes, o BNP Paribas Personal Finance é Nº1 em França e na Europa. Exercendo a sua actividade sob a marca comercial Cetelem, disponibiliza uma gama completa de crédito a particulares via ponto de venda (lojas, concessionários automóvel) e por via directa aos seus clientes: Internet e telefone. O BNP Paribas Personal Finance é parceiro de referência das principais insígnias do comércio, dos serviços, da banca e das companhias de seguros, entidades às quais aporta o seu know-how, propondo o tipo de crédito e de serviço mais adaptado à actividade e estratégia comercial dos seus parceiros. É, também, actor de referência em matéria de Crédito Responsável.Em Portugal está presente desde 1993. Em 2010, a fusão com o Credifin deu origem ao nascimento do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A., que opera sob a marca comercial Cetelem. Com mais de 650 colaboradores esta nova entidade posiciona-se como líder de mercado em Portugal no crédito a particulares.Para mais informações: www.cetelem.pt – www.creditoresponsavel.com