Quem somos Opiniao Clientes
Opinião dos Nossos Clientes e Parceiros
Porque para nós é fundamental ouvir as opiniões dos nossos clientes e parceiros, desenvolvemos estudos de Satisfação, com o intuito de medir os níveis de satisfação com os nossos serviços, identificando as principais razões de satisfação e/ou insatisfação, de forma a os podermos continuadamente melhorar. |
Esta análise é conduzida pela IPOS Loyalty e realizada em vários países do grupo BNP Paribas Personal Finance. |
Seguem-se alguns dos resultados que temos o prazer de partilhar consigo:
Fonte: Ipsos Loyalty, 2011
Fonte: Ipsos Loyalty, 2010
Estudo de satisfação Cliente realizado entre Março e Maio de 2011 pela IPSOS Loyalty sobre uma amostra de 1487 clientes: novos clientes que tenham subscrito um financiamento Cetelem num estabelecimento comercial, clientes activos que tenham ou não um contacto recente com o Cetelem nos últimos 12 meses e Clientes que tenham saldado os seus contratos de crédito nos últimos 6 meses
Estudo de satisfação Parceiro realizado em Junho de 2010 pela IPSOS Loyalty sobre uma amostra de 480 Parceiros da área da Distribuição e Automóvel
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