Provedor do Cliente

Direitos dos Consumidores - Direito à Informação

O consumidor tem direito a uma informação clara, verdadeira, completa e actualizada sobre o crédito: na publicidade, antes de contrair o empréstimo e no decorrer do contrato. 

 Para mais informações, consulte aqui o desdobrável disponibilizado pelo Banco de Portugal sobre os Direitos e Deveres aos Consumidores.

Provedor do Cliente

O Banco BNP Paribas Personal Finance está permanentemente disponível para o diálogo com o Cliente, entidades de supervisão, associações de consumidores ou outras entidades terceiras com interesses legitimamente reconhecidos, através do Provedor do Cliente.

Com o objectivo de garantir a qualidade de serviço durante toda a relação do Cliente com a Marca Cetelem, o Provedor do Cliente dá resposta a quaisquer contestações ou manifestações de insatisfação que lhe sejam dirigidas, quando esteja em causa a qualidade do serviço prestado.

Pode entar em contacto com o Provedor do Cliente das seguintes formas:

 Directamente através do formulário de contacto do Provedor do Cliente

 Atraves do e-mail: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

 Ou escreva para Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A., Provedor do Cliente Rua Tomás da Fonseca, Torres de Lisboa, Torre G 14º, 1600-209 Lisboa.


Pode também obter mais informações relativamente a este serviço, bem como às mais variadas questões sobre o Crédito ao Consumo em Portugal em:

O Sistema de Gestão de Qualidade do serviço do Provedor do Cliente do Cetelem cumpre com os requisitos da norma ISSO 9001:2008, garante um elevado padrão de qualidade e eficiência nos seus processos e metodologias.

Documentação disponível para consulta:

 Politica de Qualidade do Provedor do Cliente
 Código de Conduta do Banco BNP Paribas Personal Finance
 Informações de registo de para mediação de Seguros Ligados