A proteção dos seus dados pessoais é importante para o Grupo BNP Paribas, o qual adotou princípios comuns a todas as entidades que o integram, na sua Política de Privacidade e no "Manifesto".

Aqui disponibilizamos informação detalhada relativamente à proteção dos seus dados pessoais pelo Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A.

Enquanto "Responsável pelo Tratamento", e através da nossa marca Cetelem, somos responsáveis pela recolha e tratamento dos seus dados pessoais relacionados com as nossas atividades. O objetivo desta informação é dar-lhe a conhecer que dados pessoais recolhemos, as razões pelas quais utilizamos e partilhamos esses dados, por quanto tempo conservamos os mesmos e como pode exercer os seus direitos.

Adicionalmente, poderão ser disponibilizadas mais informações, em casos de contratação de produtos ou serviços específicos.

Porquê e com que fundamento utilizamos os seus dados pessoais?


a. Para cumprir com as nossas obrigações legais e regulamentares

Utilizamos os seus dados pessoais para cumprir várias obrigações legais e regulamentares, incluindo:

  • prevenção de branqueamento de capitais e financiamento do terrorismo;
  • cumprimento da legislação relacionada com sanções e embargos;
  • combate à fraude fiscal e cumprimento de obrigações declarativas e de controle fiscais
  • regulamentos bancários e financeiros setoriais em cumprimento dos quais:
    • implementamos medidas de segurança com vista à prevenção de abuso e fraude;
    • detetamos transações que se desviam do padrão normal;
    • definimos o seu score de risco de crédito e capacidade de reembolso; e
    • monitorizamos e reportamos riscos em que possamos incorrer;
  • resposta a pedidos de informação dirigidos por entidades oficiais como o Banco de Portugal e outras autoridades judiciárias, policiais e setoriais;
  • regime jurídico do plano de ação para o risco de incumprimento (PARI) e procedimento extrajudicial de regularização de situações de incumprimento (PERSI);
  • gestão e manutenção de uma base de dados com os clientes cujos contratos de seguro tenham sido mediados por nós;

b. Para execução de um contrato consigo ou para diligências pré-contratuais a seu pedido

Utilizamos os seus dados pessoais para celebrar a seu pedido e executar os nossos contratos, incluindo:

  • avaliar o risco de crédito e as condições de concessão do mesmo;
  • fornecer informações relativas ao contrato, aos nossos produtos e serviços, incluindo contactos em tempo real com o cliente;
  • gestão da relação contratual, incluindo o desenvolvimento de atividades acessórias de suporte à atividade de financiamento;
  • atualização de dados;
  • prestar assistência e resposta aos seus pedidos;
  • gestão de reclamações;
  • recuperação de crédito extrajudicial e judicial (incluindo arbitragem e outros meios de resolução de litígios);
  • atos preparatórios necessários à formalização de um contrato de seguro e execução de contratos de seguros mediados por nós, incluindo a transmissão dos dados às seguradoras responsáveis pelo seguro associado aos nossos produtos e serviços;

c. Para cumprir o nosso interesse legítimo

Utilizamos os seus dados pessoais com vista a desenvolver e organizar os nossos produtos e serviços, melhorar a gestão de risco e defender os nossos direitos, incluindo:

  • prova de transações;
  • gestão de tecnologias de informação (TI), incluindo gestão de infraestruturas (e.g. plataformas partilhadas) continuidade do negócio e segurança TI;
  • estabelecer modelos estatísticos individuais, com base, por exemplo, na análise de transações, para contribuir para a definição da sua pontuação de risco de crédito;
  • estabelecer estatísticas, testes, modelos agregados, para pesquisa e desenvolvimento, para melhorar a gestão de risco do grupo ou para melhorar os nossos produtos e serviços, ou criar novos;
  • formação de colaboradores e melhoria de atendimento através de gravação de chamadas dos nossos call centers;
  • oferta de taxas diferenciadas, assente no interesse económico e comercial no sentido de racionalizar ofertas promocionais, e no sentido de lhe oferecer condições de crédito mais vantajosas;
  • os dados recolhidos ou tratados poderão ser utilizados na perfilagem dos clientes designadamente para efeitos de criação de perfis de risco dos clientes, prevenção de fraude, por exemplo, para concessão de crédito ou envio de ofertas personalizadas aos clientes, incluindo através de contacto em tempo real, no âmbito da gestão contratual;
  • realização de inquéritos de satisfação, o que permite monitorizar e melhorar os nossos processos, produtos e serviços; os seus dados podem ser agregados em estatísticas anonimizadas que podem ser disponibilizados a parceiros de negócio para ajudar ao desenvolvimento e melhoria da sua atividade;
  • cessão de créditos, para gestão da nossa carteira de créditos e atividade global;
  • prevenção de fraude – base de dados, com vista a monitorizar e melhorar os nosso processos, produtos e serviços, no sentido de prevenir e detetar situações fraudulentas, que irão conferir uma maior proteção dos interesses dos clientes.
  • realização de ações de marketing e ações promocionais, incluindo contacto em tempo real com o cliente, dos nossos produtos e serviços ou por terceiros com quem tenhamos estabelecido parceria, (incluindo perfis de marketing relacionados com esta finalidade) através de:
    • melhoria da qualidade dos nossos produtos e serviços bancários, financeiros ou de seguros:
    • ofertas personalizadas e racionais adequadas ao seu perfil, o que pode ser alcançado com:
      • segmentação de clientes e potenciais clientes;
      • análise de hábitos e preferências
      • partilha de dados com outras entidades do grupo, nomeadamente com as seguradoras Cardif.
      • combinação de produtos ou serviços que já contratou com outros dados por nós tratados

Os seus dados podem ser agregados em estatísticas inteiramente anónimas, que podem ser partilhadas com parceiros, com vista à melhoria da sua própria atividade e negócio. Neste caso, nunca divulgamos os seus dados pessoais.

d. Para respeitar a sua escolha no caso de termos solicitado o seu consentimento para um tratamento específico

Em alguns casos, temos que solicitar o seu consentimento expresso para tratar os seus dados, por exemplo:

  • quando as finalidades acima conduzem a decisões automáticas que tenham efeitos legais que o afetem significativamente. Nessa altura, informaremos separadamente sobre a lógica subjacente, assim como sobre o significado e as consequências desse tratamento;
  • caso necessitemos de efetuar algum outro tratamento para outras finalidades que não as referidas acima, informá-lo-emos, e, quando necessário, solicitaremos o seu consentimento.