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Satisfação de Clientes e Parceiros

Porque para nós é fundamental ouvir as opiniões dos nossos clientes e parceiros, realizamos regularmente alguns estudos com o intuito de avaliar o nível de satisfação com a qualidade dos nossos serviços e poder responder cada vez melhor às suas necessidades.

Esta análise é conduzida pela IPOS Loyalty e realizada em vários países do grupo BNP Paribas Personal Finance.

  • Opinião dos Nossos Clientes

    Seguem-se alguns dos resultados que temos o prazer de partilhar consigo:

    92% dos Clientes estão Satisfeitos com o Cetelem
    91% têm boa Imagem do Cetelem
    94% dos Clientes recomendam o Cetelem aos seus amigos e familiares
    84% de Clientes Fidelizados

    * Estudo de satisfação Cliente realizado entre maio e junho de 2015, pela IPSOS Loyalty sobre uma amostra de 1000 clientes: novos clientes que tenham subscrito um financiamento Cetelem num estabelecimento comercial, clientes ativos que tenham ou não um contacto recente com o Cetelem nos últimos 12 meses e Clientes que tenham saldado os seus contratos de crédito nos últimos 6 meses.
  • Opinião dos Nossos Parceiros

    Seguem-se alguns dos resultados que temos o prazer de partilhar consigo:

    97% dos Parceiros estão Satisfeitos com o serviço prestado pelo Cetelem
    98% dos Parceiros têm intensão de continuar a trabalhar com o Cetelem
    98% dos Parceiros recomendam o Cetelem


    * Estudo de satisfação Parceiro realizado entre maio e junho de 2015 pela IPSOS Loyalty sobre uma amostra de 599 Parceiros.