Denúncia contrato BNP Paribas Personal Finance, S.A., Sucursal em Portugal (Banco)
Preparamos este conjunto de perguntas e respostas para esclarecer eventuais dúvidas sobre a comunicação recebida. Se não encontrar resposta à sua questão, fale connosco. Ligue 21 901 21 70, dias úteis, das 09h ás 18h.
Porque recebi esta comunicação legal a informar da denúncia de contrato de crédito?
Esta comunicação foi-lhe enviada porque é titular de um contrato de atribuição de uma linha de crédito Universo, associado ao Cartão Universo
Quando aderiu ao seu cartão Universo, assinou um contrato com a Sonae Financial Services, IME, S.A. (SFS) para emissão e gestão desse cartão, e connosco, BNP P PF (Banco), para atribuição de uma linha de crédito associada ao Cartão Universo, que lhe permite utilizá-lo numa vertente de crédito.
Com o término da parceria entre o BNP P PF e a SFS, a 29/10/2020, deixa de ser o Banco a instituição de crédito que assegurará a linha de crédito associada ao seu cartão, pelo que o seu contrato de crédito termina nessa data.
O que posso fazer até ao dia 29 de outubro de 2020?
Poderá continuar a utilizar a sua linha de crédito como habitualmente, beneficiando de todas as vantagens atuais: pagamentos fracionados, pagamentos com e sem juros, transferência do saldo disponível para a sua conta.
Se pretender realizar compras a crédito a partir de 29 de outubro como devo proceder?
Não será possível continuar a utilizar a sua atual linha de crédito após 29/10/2020. O seu Cartão Universo, emitido e gerido pela SFS, mantêm-se em vigor, todavia a vertente de crédito deixa de ser assegurada pelo Banco.
O que acontece após 29 de outubro, ao meu saldo em divida?
O saldo em dívida deverá continuar a ser reembolsado ao Banco, de acordo com a opção de reembolso predefinida, pelo que, as cláusulas do seu contrato de crédito referentes ao reembolso do montante em dívida, mantem-se em vigor até total liquidação deste saldo.
Porque alteraram a minha linha de crédito do Universo para Linha de crédito Cetelem?
Com término da parceria entre o Banco e a SFS a 29/10/2020, o Banco deixou de poder utilizar a marca Universo, razão pela qual tivemos que alterar o nome do produto.
O que acontece ao meu Cashback/Programa de fidelização associado ao cartão?
Todas as informações relativas ao Cartão Universo devem ser obtidas diretamente junto da SFS, entidade responsável pela emissão e gestão do cartão. Para o efeito poderá utilizar a linha de apoio do cliente Universo.
Se precisar de regularizar o pagamento de uma mensalidade relativo ao contrato de linha de crédito quem devo contactar?
Deverá contactar o Banco. Ligue 21 721 90 00, dias úteis, das 09h às 20h.
Pode igualmente instalar a App Cetelem e aceder a toda a informação sobre a sua linha de crédito.
Onde posso consultar os movimentos do meu cartão e extrato de conta?
Até dia 29/10/2020 deverá consultar o seu Homebanking ou APP Universo. Após essa data, a informação estará disponível no Homebanking ou APP Cetelem. Basta apenas registar-se em cetelem.pt
Como posso registar no Homebanking Cetelem?
É muito simples! Explicamos tudo aqui: https://www.cetelem.pt/homebanking-e-app-cetelem
Se necessitar alterar o IBAN associado à linha de crédito Universo após 29 de outubro, como devo proceder?
Pode atualizar o seu IBAN diretamente no Homebanking ou APP Cetelem.
Em alternativa, poderá efetuar o seu pedido, através do email adc@cetelem.pt ou ligar 21 721 90 00, dias úteis, das 09h às 20h.
O que devo fazer caso pretenda alterar a degressividade da minha linha de crédito?
Fale diretamente connosco, ligue 21 721 90 00, dias úteis, das 09h às 20h.
Após dia 29 de Outubro, manter-se-á a mesma data de pagamento da mensalidade ao dia 5 de cada mês?
Sim. A data de cobrança dos seus pagamentos mantêm-se ao dia 05 de cada mês.
A partir de 29 de outubro poderá consultar o seu extrato de conta no Homebanking Cetelem.
O que acontece ao meu seguro de proteção ao crédito?
O “Seguro saldo Cartão” contratado com a CARDIF ASSURANCE VIE e CARDIF RISQUES DIVERS mantém-se ativo, até liquidação total do saldo em dívida. No entanto, as coberturas Utilização Fraudulenta e Proteção Compras, cessam a partir de dia 29/10/2020, com o fim da parceria entre o Banco e a SFS.
Associado ao meu cartão, tenho pagamentos recorrentes em diferentes comerciantes. Como devo proceder para manter?
Se tiver uma devolução de compras em cartão, como devo proceder após 29 de Outubro?
Também tenho um cartão Worten. Na carta não veio mencionado. O que vai acontecer?
Caso tenha mais questões sobre este tema, quem devo contactar?
Fale diretamente connosco, ligue 21 901 21 70, dias úteis, das 09h ás 18h.